Modern işletmelerde, satış sonrası hizmetlerin yönetimi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel süreçleri optimize etmek için büyük önem taşır. Satış Sonrası Hizmetler (SSH) yazılımı, işletmelerin stok yönetiminden müşteri ilişkilerine kadar geniş bir yelpazede süreçlerini kolaylaştırır ve daha etkili hale getirir. İşte SSH yazılımının sunduğu kapsamlı özellikler:

1. Stok Yönetimi

Stok Kategorileri Yönetimi:

• Stok kategorilerini oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz.
• Kategorileri alt kategoriler halinde organize ederek daha düzenli bir yapı kurabilirsiniz.

Stok Kartları Yönetimi:

• Yedek parça, sarf malzemesi ve diğer stokları mevcut ERP sisteminizden kolayca aktarabilirsiniz.
• ERP sistemiyle senkronize olarak stok güncellemelerini hızlıca yapabilirsiniz.

2. Ürün Yönetimi

Ürün Kategorileri Yönetimi:

• Ürün kategorileri oluşturulabilir ve kategoriler hiyerarşik bir yapıda düzenlenebilir.

Ürün Kartları Yönetimi:

• Ürün bilgilerini ERP sistemi üzerinden aktarabilir ve sistemde güncel tutabilirsiniz.
• Ürünlerde kullanılan parçaları kaydederek detaylı ürün bilgisi sağlayabilirsiniz.

3. Teknik Servis Yönetimi

• Teknik servis bayileri sisteme tanımlanabilir ve bilgiler düzenlenebilir.
• Her teknik servis için sorumluluk bölgeleri belirlenebilir.
• Teknik servisler farklı gruplara ayrılarak kolayca yönetilebilir.

4. Müşteri Yönetimi

• Firmaları müşteri olarak sisteme ekleyebilir ve detaylı bilgilerle kayıt altına alabilirsiniz.
• Müşteriler kendi profillerini güncelleyebilir, satın aldıkları ürünleri görüntüleyebilir ve servis talebinde bulunabilir.
• Müşteri gruplarını kategorilere ayırarak etkin bir müşteri yönetimi sağlayabilirsiniz.

5. Servis Talepleri Yönetimi

• Telefon, web, WhatsApp veya Telegram gibi farklı kanallardan gelen talepler sisteme kaydedilebilir.
• Talepler, aciliyet durumuna göre sınıflandırılabilir ve uygun teknik servislere atanabilir.
• Servis taleplerine kullanılan malzemeler, masraflar ve detaylar eklenebilir.
• Servis sonrası memnuniyet anketleri gönderilerek müşteri geri bildirimi toplanabilir.

6. Kalite Yönetimi

• Müşteri ve teknik servislerden geri bildirim almak için anketler oluşturulabilir.
• Anket sonuçları analiz edilerek stok, ürün ve müşteri süreçlerinin performansı değerlendirilebilir.
• Raporlama araçlarıyla süreç iyileştirmeleri için detaylı analizler yapılabilir.

7. Sistem Yönetimi

• Kullanıcılar için farklı yetkiler tanımlayarak erişim sınırlarını belirleyebilirsiniz.
• Kullanıcıların, teknik servislerin ve müşterilerin sistemde yaptığı işlemleri IP adresleriyle takip edebilirsiniz.
• Tüm sistem verileri günlük olarak kaydedilir ve güvenli bir şekilde saklanır.

SSH Yazılımının Avantajları

1. Operasyonel Verimlilik:
   Manuel işlemleri azaltarak tüm süreçleri otomatize eder ve zaman tasarrufu sağlar.

2. Müşteri Memnuniyeti:
   Hızlı servis talepleri yanıtları ve sorunsuz müşteri deneyimiyle memnuniyeti artırır.

3. Veriye Dayalı Kararlar:
   Detaylı raporlar ve analizlerle süreçlerinizi sürekli geliştirebilirsiniz.

4. Etkili İşbirliği:
   Ekipler arasında koordinasyonu kolaylaştırarak daha uyumlu bir çalışma ortamı oluşturur.

5. Şeffaf Yönetim:
   Tüm işlemleri kayıt altına alarak daha güvenli ve şeffaf bir sistem sağlar.

Satış Sonrası Hizmetlerinizi Dijitalleştirin

Satış Sonrası Hizmetler (SSH) yazılımı, işletmenize operasyonel süreçlerde verimlilik, müşteri memnuniyetinde artış ve veri yönetiminde kolaylık sağlar. Bu yazılımla işletmenizi geleceğe taşıyabilir ve rekabette öne geçebilirsiniz.

Finis Satış Sonrası Değerlendirme Yazılımı