WhatsApp Business Entegrasyonu ile Çağrı Merkezi Operasyonlarınızı Dönüştürün

Değişen müşteri ihtiyaçlarıyla birlikte, çağrı merkezlerine yazılı kanallardan erişim giderek daha çok tercih ediliyor. Özellikle WhatsApp gibi popüler platformların işletmelere sunduğu avantajlar, müşteri deneyimini yeniden şekillendiriyor. Finis CRM WhatsApp Business Entegrasyonu, sesli ve yazılı kanalları bir arada kullanmanızı sağlayarak müşterilerinize her yerden kolay erişim imkanı sunar.

WhatsApp Business Entegrasyonu ile Gelen Avantajlar

1. Gelişmiş Chat Karşılama Akışları

WhatsApp üzerinden gelen mesajlar için, tıpkı sesli yanıt sisteminde (IVR) olduğu gibi akışlar oluşturabilirsiniz. Bu akışlar sayesinde:

• Chatler, müşteri temsilcilerinin yetkinliklerine göre yönlendirilir.
• Satış, destek veya muhasebe gibi departmanlara göre talepler sınıflandırılır.
• Kargo takibi ve stok bilgisi gibi self servis hizmetler sunarak 7/24 müşteri taleplerine yanıt verebilirsiniz.

2. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Finis CRM ile WhatsApp Business entegrasyonu, müşterilerinizle kişiselleştirilmiş bir iletişim kurmanıza olanak tanır:

• Otomatik karşılama ve bilgilendirme mesajları gönderin.
• Numara ile eşleşen müşteri isim bilgisiyle mesajlarınızı kişiselleştirin.
• Self servis hizmetlerle mesai saatleri dışında bile taleplerine yanıt verin.

3. Çoklu Chat Özelliği

Chat kanalları, müşteri temsilcilerinin aynı anda birden fazla müşteriyle etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu sayede:

• Daha hızlı geri dönüşler sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
• Çağrı merkezi iş yükünü hafifletebilir ve temsilci performansını optimize edebilirsiniz.

4. Detaylı Raporlama

Tüm chat kayıtları ve müşteri etkileşimleri Finis CRM üzerinde saklanır. Raporlama ve analiz araçları sayesinde:

• Canlı chatleri izleyebilir ve geçmiş performans raporlarına ulaşabilirsiniz.
• Müşteri temsilcilerinin performansını takip ederek geri bildirim sağlayabilirsiniz.
• Müşteri memnuniyeti anketleri ve kalite değerlendirme formları oluşturabilirsiniz.

5. Farklı Platformlardan Chat Yönetimi

WhatsApp Business, Facebook Messenger ve Web Chat entegrasyonları ile tüm yazılı kanallardan gelen mesajları tek bir ekran üzerinden yönetin. Bu özellik:

• Tüm kanalları birbirine entegre ederek süreçlerinizi kolaylaştırır.
• Chatleri temsilcilerin yetkinliklerine göre yönlendirir.
• Verimlilik ve müşteri memnuniyetini artırmak için detaylı istatistikler sunar.

6. Open API ile İş Süreçlerinizi Entegre Edin

Finis CRM’in Open API desteği, mevcut iş uygulamalarınızı kolayca sisteme entegre etmenizi sağlar. Bu sayede operasyonel süreçlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

WhatsApp Entegrasyonu ile İşletmeniz için Fırsatlar

WhatsApp Business Entegrasyonu, sadece bir mesajlaşma aracı olmaktan çok daha fazlasını sunar. Finis CRM ile WhatsApp entegrasyonu sayesinde:

• Müşteri iletişiminizi profesyonel bir seviyeye taşıyabilir,
• Çağrı merkezi operasyonlarınızı yazılı kanallarla güçlendirebilir,
• Etkileşimlerinizi analiz ederek işletmenizi büyütecek stratejiler geliştirebilirsiniz.

Finis WhatsApp Entegrasyon Yazılımı